jueves, 24 de mayo de 2012
ASPECTOS LEGALES, SOCIALES Y ETICOS DE E-COMMERCE
Cada día se hacenmás evidente el impacto que pueden tener las tecnologías
Internet en los aspectos legales, sociales y éticos.
Se puede hablar de de la sociedad de la información, en el que el
poder hoy el progreso tienen asociados como principales elementos el
conocimiento y la información.
Cualquier tecnología puede tener un impacto social profundo:
- Positivo: crean riquezas, progreso y
bienestar.
- Negativo: pueden implicar nuevas formas
de crimen, incrementar la desigualdad, perjudicar el medio ambiente, y
hacer desaparecer tradiciones establecidas.
Existen varios modelos para organizar el estudio del conjunto (muy
amplio) de impactos sociales de la tecnología.
Los agrupa en:
- Derecho sobre la información
- Derecho sobre la propiedad
- Regulación y gobierno
- Seguridad y bienestar publico
Todos ellos tienen impacto a distintos niveles:
- Nivel individual
- Nivel social
- Nivel político
Otros temas legales
·
Fraude al consumidor
- Fraude al vendedor
- Robo de identidad firma digital
- Informes corporativos
- Bases de datos de usuarios
- Banque de dinero
La presente Ley Orgánica tiene por objeto garantizar y
proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las
libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y
especialmente de su honor e intimidad personal y familiar.
El derecho a
la protección de datos personales es un derecho fundamental de todas las
personas, que se traduce en la potestad de control sobre el uso de sus datos
personales. Este control permite evitar que, a través del tratamiento de
nuestros datos, se pueda disponer de información sobre nosotros que afecte a nuestra
intimidad y demás derechos fundamentales y libertades públicas.
La ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal 15/1999, que
sustituye a la antigua LORTAD, y el Real Decreto de Medidas de Seguridad 994/1999
afectan a todas las empresas, profesionales y comunidades que guardan ficheros
en papel o soporte informático de información relativa a Personas Físicas (empleados,
clientes, proveedores, colaboradores...)
¿A quién afecta la ley?
¿A quién afecta la ley?
Empresarios y profesionales, así como a entidades en general, que en el
marco de sus actividades traten datos de carácter personal (personas físicas
identificadas o identificables) registrados en cualquier tipo de soporte físico
(manual o informático).
El ámbito de
aplicación de la LOPD y su reglamento de desarrollo se centra en los datos de
carácter personal, descrito por la ley como todo aquel dato por el que es
posible identificar a una persona o esta pueda llegar a ser identificada como
nombre y apellidos, email, dirección, imagen, voz, etc. Estos datos reciben un
tratamiento en el ámbito laboral de las personas físicas.
La LOPD obliga a respetar
el derecho a la intimidad de las personas
Por tratamiento de datos entendemos operaciones
y procedimientos técnicos de carácter personal que permitan la
recogida, grabación, conservación, modificación, bloqueo y cancelación así como cesiones que se deriven de comunicaciones o consultas.
Tipo de datos
- Nivel
básico es cualquier conjunto de datos que se refieren a una
persona identificada o identificable. : nombre, apellidos, teléfono,...
- El
nivel medio incluye datos relativos a la
comisión de infracciones administrativas o penales, Hacienda Pública,
servicios financieros y los servicios de solvencia y crédito.
- El
nivel alto incluye datos de ideología, religión, creencias,
origen racial, salud o vida sexual, así como los recabados para fines
policiales sin consentimiento de las personas afectadas.
-Ley de Telecomunicaciones
Esta ley, tiene por
objeto establecer el marco legal de regulación general de las
telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano de las personas a la comunicación
y a la realización de las actividades económicas de telecomunicaciones.
Tiene por objeto
otorgar y reconocer la eficacia y valor jurídico a los mensajes de datos, los
cuales son la información inteligible en formato electrónico que pueda ser
almacenada o intercambiada por cualquier medio y las firma electrónica, la cual
es la información creada o utilizada por la persona titular de la firma
asociada al Mensaje de Datos, que permite atribuirle su autoría bajo el
contexto en el cual ha sido empleado.
-Ley especial contra los delitos
informáticos
La presente ley tiene por objetivo la
protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información,
también la prevención y sanción de los delitos realizados contra dichos
sistemas o sus componentes o los cometidos mediante el uso de estas.
Regula la actividad
financiera, la cual consiste en la captación de recursos, incluidas las
operaciones de mesa de dinero, con la finalidad de otorgar créditos o
financiamientos, e inversiones de valores; y solo podrá realizarse por los
bancos, entidades de ahorro y préstamo, casa de cambio, operadores bancarios
fronterizos, empresas emisoras y operadoras de tarjetas de crédito y demás
instituciones financieras.
-Ley de Cajas de Valores: La presente Ley tiene como objeto regular los servicios prestados por
aquellas sociedades anónimas que tienen por finalidad exclusivo la prestación
de servicios de depósito, custodia, transferencia, compensación y liquidación,
de valores objeto de oferta pública.
En la Ley, un concepto amplio de «servicios de la
sociedad de la información», que engloba, además de la contratación de bienes y
servicios por vía electrónica, el suministro de información por dicho medio
(como el que efectúan los periódicos o revistas que pueden encontrarse en la
red), las actividades de intermediación relativas a la provisión de acceso a la
red, la transmisión de datos por redes de telecomunicaciones, a la realización
de copia temporal de las páginas de Internet solicitadas por los usuarios, al
alojamiento en los propios servidores de información, servicios o aplicaciones
facilitados por otros o a la provisión de instrumentos de búsqueda o de enlaces
a otros sitios de Internet, así como cualquier otro servicio que se preste a
petición individual de los usuarios (descarga de archivos de video o audio...),
siempre que represente una actividad económica para el prestador. Estos
servicios son ofrecidos por los operadores de telecomunicaciones, los
proveedores de acceso a Internet, los portales, los motores de búsqueda o
cualquier otro sujeto que disponga de un sitio en Internet a través del que
realice alguna de las actividades indicadas, incluido el comercio electrónico.
Es objeto de la presente Ley la regulación del régimen
jurídico de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación
por vía electrónica, en lo referente a las obligaciones de los prestadores de
servicios incluidos los que actúan como intermediarios en la transmisión de
contenidos por las redes de telecomunicaciones, las comunicaciones comerciales
por vía electrónica, la información previa y posterior a la celebración de
contratos electrónicos, las condiciones relativas a su validez y eficacia y el
régimen sancionador aplicable a los prestadores de servicios de la sociedad de
la información.
Las disposiciones contenidas en esta Ley se entenderán
sin perjuicio de lo dispuesto en otras normas estatales o autonómicas ajenas al
ámbito normativo coordinado, o que tengan como finalidad la protección de la
salud y seguridad pública, incluida la salvaguarda de la defensa nacional los
intereses del consumidor, el régimen tributario aplicable a los servicios de la
sociedad de la información, la protección de datos personales y la normativa reguladora
de defensa de la competencia.
1. Los prestadores de servicios de la sociedad de la
información establecidos en España deberán comunicar al Registro Mercantil en
el que se encuentren inscritos, o a aquel otro registro público en el que lo
estuvieran para la adquisición de personalidad jurídica o a los solos efectos
de publicidad, al menos, un nombre de dominio o dirección de Internet que, en
su caso, utilicen para su identificación en Internet, así como todo acto de
sustitución o cancelación de los mismos, salvo que dicha información conste ya
en el correspondiente registro.
2. Los nombres de dominio y su sustitución o cancelación
se harán constar en cada registro, de conformidad con sus normas reguladoras. Las
anotaciones practicadas en los Registros Mercantiles se comunicarán
inmediatamente al Registro Mercantil Central para su inclusión entre los datos
que son objeto de publicidad informativa por dicho Registro.
3. La obligación de comunicación a que se refiere el
apartado 1 deberá cumplirse en el plazo de un mes desde la obtención,
sustitución o cancelación del correspondiente nombre de dominio o dirección de
Internet.
1. Los prestadores de servicios de la sociedad de la
información están sujetos a la responsabilidad civil, penal y administrativa
establecida con carácter general en el ordenamiento jurídico, sin perjuicio de
lo dispuesto en esta Ley.
2. Para determinar la responsabilidad de los prestadores
de servicios por el ejercicio de actividades de intermediación, se estará a lo
establecido en los artículos siguientes.
1. Las Administraciones públicas impulsarán, a través de
la coordinación y el asesoramiento, la elaboración y aplicación de códigos de
conducta voluntarios, por parte de las corporaciones, asociaciones u
organizaciones comerciales, profesionales y de consumidores, en las materias
reguladas en esta Ley. La Administración General del Estado fomentará, en
especial, la elaboración de códigos de conducta de ámbito comunitario o
internacional. Los códigos de conducta podrán tratar, en particular, sobre los
procedimientos para la detección y retirada de contenidos ilícitos y la
protección de los destinatarios frente al envío por vía electrónica de
comunicaciones comerciales no solicitadas, así como sobre los procedimientos
extrajudiciales para la resolución de los conflictos que surjan por la
prestación de los servicios de la sociedad de la información.
2. En la elaboración de dichos códigos, habrá de
garantizarse la participación de las asociaciones de consumidores y usuarios y
la de las organizaciones representativas de personas con discapacidades físicas
o psíquicas, cuando afecten a sus respectivos intereses.
Cuando su contenido pueda afectarles, los códigos de
conducta tendrán especialmente en cuenta la protección de los menores y de la
dignidad humana, pudiendo elaborarse, en caso necesario,
códigos específicos sobre estas materias. Los poderes públicos estimularán, en
particular, el establecimiento de criterios comunes acordados por la industria
para la clasificación y etiquetado de contenidos y la adhesión de los
prestadores a los mismos.
3. Los códigos de conducta a los que hacen referencia los
apartados precedentes deberán ser accesibles por vía electrónica. Se fomentará
su traducción a otras lenguas oficiales en la Comunidad Europea, con objeto de
darles mayor difusión.
1. Las comunicaciones comerciales y las ofertas promocionales
se regirán, además de por la presente Ley, por su normativa propia y la vigente
en materia comercial y de publicidad.
2. En todo caso. será de aplicación la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre: de Protección de Datos de Carácter Personal, y su
normativa de desarrollo, en especial, en lo que se refiere a la obtención de
datos personales, la información a los interesados y la creación y
mantenimiento de ficheros de datos personales.
Validez y eficacia
de los contratos celebrados por vía electrónica
1. Los contratos celebrados por vía electrónica
producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando
concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.
Los contratos electrónicos se regirán por lo dispuesto en este Título, por los
Códigos Civil y de Comercio y por las restantes normas civiles o mercantiles
sobre contratos, en especial, las normas de protección de los consumidores y
usuarios y de ordenación de la actividad comercial.
2. Para que sea válida la celebración de contratos por
vía electrónica no será necesario el previo acuerdo de las partes sobre la
utilización de medios electrónicos.
3. Siempre que la Ley exija que el contrato o cualquier
información relacionada con el mismo conste por escrito, este requisito se
entenderá satisfecho si el contrato o la información se contiene en un soporte
electrónico.
4. No será de aplicación lo dispuesto en el presente
Título a los contratos relativos al Derecho de familia y sucesiones. Los
contratos, negocios o actos jurídicos en los que la Ley determine para su
validez o para la producción de determinados efectos la forma documental
pública, o que requieran por Ley la intervención de órganos jurisdiccionales, notarios,
registradores de la propiedad y mercantiles o autoridades públicas, se regirán
por su legislación específica.
Regula la
protección en el contenido de una página de Internet desde el momento en que se
plasma su contenido y se hace mención de estar protegidos los derechos de
autor.
Regula lo
concerniente a las marcas y signos distintivos que de los nombres de dominio u
otras figuras se protejan.
Rige los
contenidos y ofrecimientos de promociones y ofertas realizados por medios
electrónicos.
Sin embargo es el Código de Comercio y el
Código Civil los que rigen las operaciones comerciales e intercambio de datos e
información que por medios electrónicos se lleve a cabo y las formas de
expresar el consentimiento respectivamente, razón por lo cual nos centraremos
en estas leyes. Los órganos reguladores relacionados pueden ser la Procuraduría
Federal del Consumidor, el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial y la
Secretaría de Economía.
Tampoco se
puede dejar de mencionar la importancia de las reformas al Código Fiscal de la
Federación en lo concerniente a la emisión de comprobantes fiscales digitales,
la emisión de facturas electrónicas y el uso de la Firma Electrónica Avanzada,
todo lo anterior para cuestiones meramente tributarias.
Las ventas
efectuadas a través de la red por comercio electrónico, al ser llevadas
a cabo sin la presencia física simultánea del comprador y del vendedor, son
ventas a distancia, que se rigen por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio
Minorista de fecha 15 de enero de 1996.
De no indicarse en la oferta el plazo
de ejecución del pedido, éste deberá cumplimentarse dentro de los treinta días
siguientes al de su recepción por el vendedor.
Sólo podrá exigirse el pago antes de la entrega del producto cuando se trate de un pedido que se haya elaborado con algún elemento diferenciador para un cliente específico y a solicitud del mismo.
Sólo podrá exigirse el pago antes de la entrega del producto cuando se trate de un pedido que se haya elaborado con algún elemento diferenciador para un cliente específico y a solicitud del mismo.
El comprador podrá desistir libremente
del contrato dentro del plazo de siete días contados desde la fecha de
recepción del producto. En el caso de que la adquisición del producto se
efectuase mediante un acuerdo de crédito, el desistimiento del contrato
principal implicará la resolución de aquél.
El ejercicio del derecho o desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite, en cualquier forma admitida en Derecho.
El derecho de desistimiento del comprador no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.
El ejercicio del derecho o desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite, en cualquier forma admitida en Derecho.
El derecho de desistimiento del comprador no puede implicar la imposición de penalidad alguna, si bien, el comprador deberá satisfacer los gastos directos de devolución y en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra.
Lo dispuesto en el artículo anterior
no será de aplicación a los siguientes supuestos:
1) A las transacciones de valores mobiliarios y otros productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por el proveedor.
2) A los contratos celebrados con intervención de fedatario público.
3) Tampoco se extenderá el derecho de desistimiento, salvo pacto en contrario, a las ventas de objetos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, que se destinen a la higiene corporal o que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos.
1) A las transacciones de valores mobiliarios y otros productos cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por el proveedor.
2) A los contratos celebrados con intervención de fedatario público.
3) Tampoco se extenderá el derecho de desistimiento, salvo pacto en contrario, a las ventas de objetos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, que se destinen a la higiene corporal o que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Artículo 46.
Pago mediante tarjeta de crédito. (Repudio)
Cuando el
importe de una compra hubiese sido cargado utilizando el número de una tarjeta
de crédito, sin que ésta hubiese sido presentada
directamente
o identificada electrónicamente, su titular podrá exigir la inmediata anulación
del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en
las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y, por lo tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquél quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y, por lo tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquél quedará obligado frente al vendedor al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
La tecnología puede ser utilizada para alcanzar
logros sociales, para cometer delitos o crímenes que tergiversan los valores
sociales.
Los sistemas de información dan lugar a nuevos
aspectos éticos porque crean oportunidades para un cambio social intenso y
amenazas las estructuras existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones.
Internet y el comercio electrónico para las empresas
digitales facilitan más que nunca la recopilación, integración y distribución
de la información.
Se generan nuevas preocupaciones:
Protección de la privacidad personal
Protección de la propiedad intelectual
Registros falsificados
Desvió de dinero etc.
Los factores sociales, ético y políticos están
íntimamente relacionados
como mis los debates ético que puedas enfrentar se reflejan en debates políticos y sociales
como mis los debates ético que puedas enfrentar se reflejan en debates políticos y sociales
Derechos y obligaciones
Esto incluye los derechos que los individuos u
organizaciones tiene respecto a las información k les pertenece a ellos mismos.
Derechos y obligaciones de propiedad.
¿Cómo los derechos de propiedad intelectual son
protegidos en lña sociedad digital?
Calidad de vida:
¿Qué valores deben presentarse en una sociedad
basada en la información y el conocimiento.
Calidad de vida:
¿Qué instituciones deben protege de violación de
derechos?
¿Qué valores culturales y práctica cultural apoya la
nueva tecnología de información?
Entendiendo factores éticos y sociales relacionados
a sistemas.
Cuando utilizamos sistemas de información es
esencial preguntarnos ¿Cuál es la responsabilidad ética y social con esta
acción?
El aspecto social de la privacidad tiene que ver con
el desarrollo de expectativas de privacidad o normas de privacidad y con las
actitudes públicas. ¿En qué área de la vida la sociedad debe animar a las
personas a pensar que están en un territorio privado en vez a la vista pública?
Por ejemplo la sociedad debe animar a la gente a formarse expectativas de
privacidad cuando utiliza el correo electrónico, los teléfonos celulares, los
tableros electrónicos, el sistema postal, el lugar de trabajo o la calle, tales
expectativas de privacidad se deben extender a las conspiraciones criminales.
•Aspectos sociales: el principal aspecto social
relacionado con la responsabilidad legal corresponde a las expectativas que la
sociedad debe permitir que se desarrollen en torno a los sistemas de
información que proporcionan los servicios.
Aspectos Éticos
de Comercio Electrónico.
Se refiere a los principios de los
correcto o lo incorrecto, que los individuos en su calidad de agentes morales
libres emplean para normar su comportamiento. La
tecnología de la información y los sistemas de información dan lugar a
nuevos aspectos éticos tanto para los individuos como para las sociedades porque
crean oportunidades para un cambio social intenso y por consiguiente amenazan
las distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones.
El desarrollo de la tecnología de la información beneficiara
a unos y perjudicara a otros. Al utilizar los sistemas de información, es
esencial preguntarse ¿Cuál es el curso de acción responsable
ética y socialmente?
Los aspectos éticos, sociales y
políticos están estrechamente ligados. El dilema ético al que uno se puede
enfrentar en su calidad de gerente de sistemas de información se refleja por lo
general en el debate social y
político.
Las instituciones sociales no
pueden responder de la noche a la mañana antes estas olas toma años desarrollar
buenas costumbres, expectativas, responsabilidad social, actitudes
políticamente correctas o reglas aprobadas. Las instituciones políticas también
requieren tiempo antes de desarrollar nuevas leyes y en ocasiones requieren la
manifestación de un daño real antes de actuar. Entre tanto
es posible que uno se vea obligado a actuar, forzando incluso a hacerlo en un
área gris legal.
- Derechos
y obligaciones de información.
- Derechos
de propiedad.
- Responsabilidad
y control.
- Calidad
del sistema.
- Calidad
de vida.
La tecnología de la información ha
intensificado las preocupaciones éticas, ha sometido a tensión a los órdenes
sociales y ha vuelto obsoletas o severamente invalidas las leyes existentes.
Los adelantos de la técnica de almacenamiento de datos y la rápida caída de los costos de
almacenamiento han sido los responsables de que las organizaciones privadas y
públicas hayan multiplicado las bases de datos de
individuos empleados y clientes
potenciales. Estos adelantos en el almacenamiento de datos han facilitado la
infracción rutinaria de la privacidad individual a un bajo costo. Los sistemas de almacenamiento de
datos masivos ya son tan baratos que las empresas regionales
e incluso locales los pueden utilizar para identificar a los clientes.
Los avances en la técnica de análisis de grandes
concentraciones de datos, acentúan las preocupaciones éticas por que permiten
que las compañías averigüen mucha información personal detallada
de los individuos. Compañías fabricantes de artículos compran información
importantísima a estas fuentes para
enfocar con más precisión sus campañas de Marketing, describen
como las compañías pueden analizar grande concentraciones de datos desde
múltiples fuentes para identificar rápidamente los patrones de compra de los
clientes y sugerir respuestas individuales. Al uso de computadoras para
combinar datos desde múltiples fuentes y crear expedientes electrónicos de
información detallada sobre individuos se le denomina perfil. Por ejemplo
cientos de sitios Web autorizan a Double Clic, un agente
de publicidad en Internet, rastrear las actividades de sus visitantes a cambio
de obtener ingresos de los
anuncios basados en la información.
Una nueva tecnología de análisis de
datos, denominada descubrimiento de relaciones no evidentes, ha dado tanto al
sector gubernamental como al privado capacidades más poderosas para crear
perfiles, puede captar información sobre personas desde fuentes muy distintas.
Por ultimo los avances en la conectividad de redes, entre ellos Internet prometen reducir en gran medida
los costos de trasladar y acceder a enormes cantidades de datos, así como abrir
la posibilidad de extraer grandes concentraciones de datos de manera remota
utilizando pequeñas computadoras de escritorio, permitiendo una invasión de la
privacidad a una escala y precisión
ahora inimaginable.
ESTADO ACUTAL DEL COEMRCIO ELECTRONICO EN MEXICO
Estado actual del comercio electrónico y su potencial en México
El comercio electrónico -entendido como la
realización de transacciones a través de medios electrónicos para el comercio
de bienes y servicios- ha tenido una creciente difusión alrededor del mundo,
complementando así al trato físico directo.
En México ha aumentado considerablemente, estimando
que aportará 47,000 millones de pesos a la economía nacional durante el 2011,
28% más que el año pasado. Esta cifra representa alrededor de 0.4% del Producto
Interno Bruto, aunque todavía se considera por debajo del promedio de
Latinoamérica y mucho más bajo en comparación con 0.7% que representa para la
economía chilena o casi 1% que alcanza en Brasil, el país con mayor comercio
electrónico de la región.
¿CUÁNTOS E-CONSUMIDORES Y QUÉ COMPRAMOS?
Los e-shoppers o compradores en línea representan
12.5% de los internautas en el país, lo que significa que 4.4 millones de
mexicanos utilizan este tipo de tecnología para la adquisición de bienes y
servicios.
Entre las compras más importantes, los boletos de
avión representan 69%, destacando la importancia del e-commerce dentro del
sector turismo.
En segundo lugar, los equipos de cómputo abarcan
8%, que sumados con 4% que representa la compra de accesorios para celulares
más 3% en el rubro de electrónica, audio y video, abarcan una importante
proporción de las compras en línea, generando un círculo virtuoso alrededor de
la nueva tecnología y los productos de vanguardia. Finalmente, la compra de
boletos para espectáculos vía Internet ha sido una parte exitosa del modelo,
con 4% del total de las ventas por este medio.
BARRERAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Respecto de los medios de pago, 40% de las compras
se realiza con tarjetas de crédito; 17%, mediante transferencias en línea, y
16% es depósitos en sucursal, por mencionar los más importantes.
Desafortunadamente, el limitado acceso que tienen los mexicanos a servicios
financieros es una de las limitantes más importantes para el desarrollo del
comercio electrónico. En México, la penetración de servicios bancarios alcanza
apenas 25%, muy por debajo de 35% que representa el promedio en Latinoamérica.
Adicionalmente, sólo 23% de los mexicanos cuenta con
una tarjeta de crédito y 60% de débito, que generalmente no es aceptada en este
tipo de transacciones, lo que dificulta aún más la difusión del e-commerce en
el país.
Otra de las barreras que enfrenta el mercado es la
falta de confianza del consumidor, que se refleja directamente en el hecho de
que sólo 4% de los mexicanos realiza compras en línea. Esta situación puede
atribuirse a diversos factores, entre los que se encuentra el miedo a compartir
información personal, especialmente bancaria, a pesar de las nuevas
regulaciones emitidas por el Banco de México durante el 2010 en pro de la
protección al consumidor. Dentro de las nuevas obligaciones que deben cumplir
los bancos está la de rembolsar al consumidor dentro de los cuatro días
siguientes a la recepción de la queja por cargos no reconocidos. Para ello, el
usuario cuenta con 90 días a partir de la fecha de la transacción para realizar
la reclamación.
Por su parte, y aprovechando que el Día del Cartero
se celebra en estas fechas, la desconfianza del consumidor sobre la recepción
del producto es otro factor que merma la industria. De los consumidores, 36% afirma tener este tipo de dudas y si a ello adicionamos los altos
costos de envío que generalmente representan las compras vía electrónica, la
mayoría de los consumidores mexicanos prefiere ir a la tienda física para
asegurar la recepción de sus productos personalmente.
EL CAMINO HACIA ADELANTE
Finalmente, el motivo más relevante para el rezago
del comercio electrónico en México es la baja penetración de banda ancha entre
la población, ya que apenas alcanza 11.2 por ciento. El mercado mexicano tiene
un gran potencial de crecimiento debido principalmente a dos factores; en
primer lugar, el hecho de que parte de una base de clientes más pequeña le
permite mayores tasas de crecimiento. En segundo lugar, las elevadas tasas de
crecimiento que ha mantenido le ofrecen la posibilidad de alcanzar los niveles
de países más desarrollados, siempre y cuando se subsanen los problemas
anteriores.
En resumen, el potencial de México para el comercio
electrónico es grande, con importantes ventajas que aportan diversos beneficios
a los usuarios. Con el aumento en la penetración de servicios de banda ancha y
financieros en el país, una mejor oferta de productos y servicios, además de
medidas de seguridad efectivas en la protección de datos, no cabe duda que el
comercio electrónico mejorará los términos de intercambio de bienes y
servicios, beneficiando directamente al consumidor final.
Comercio Electrónico en
México
Por: Ernesto
Piedras/The Competitive Intelligence Unit CIU |
31 Jan 2012
El comercio electrónico, entendido
como la realización de transacciones a través de medios electrónicos para el
comercio de bienes y servicios ha tenido una creciente difusión alrededor del
mundo, sustituyendo en gran medida el trato físico directo. En México, esta
nueva tendencia ha aumentado considerablemente, estimando que aportó 46 mil
millones de pesos a la economía nacional durante 2011, 25% más que el año
pasado. Esta cifra representa alrededor del 0.5% del producto interno bruto,
aunque todavía se considera por debajo del promedio de Latinoamérica, y mucho
más bajo en comparación al 0.7% que representa para la economía chilena o casi
el 1% que alcanza en Brasil, el país con mayor comercio electrónico de la
región.
La tendencia en países desarrollados
A nivel mundial, más de un tercio de
las personas que cuentan con un Smartphone o tablet han comprado en línea a
través de los mismos, que representa un gasto promedio mensual de $4,800 pesos
en países desarrollados. En cuanto al género, los hombres siguen siendo más
intensivos en el aprovechamiento de este medio, ya que 40% de ellos han
realizado alguna compra, mientras que sólo 3 de cada 10 mujeres lo han hecho, aunque esta cifra se
mantiene en aumento.
En cuanto al rango de edades, los
jóvenes presentan una mayor predisposición a realizar compras en línea,
precisamente porque están más acostumbrados a este tipo de tecnología, ya que
crecieron con ella. Casi la mitad de los usuarios entre 14 y 29 años que tienen
un dispositivo móvil hacen uso del mismo para el comercio electrónico. Conforme
aumenta el rango de edad, esta tendencia va disminuyendo gradualmente, con 38%
entre los 30 y los 29 años, mientras que entre los usuarios por arriba de 50
años sólo una quinta parte han participado en el comercio electrónico.
Debido al aumento en la penetración de
dispositivos móviles, las aplicaciones y programas especializados se han
convertido en la mayor proporción de las compras en línea, representando más de
un tercio del total. Otros contenidos digitales como libros, películas, juegos
o música también tienen alta demanda en el e-commerce. Finalmente, los boletos
para eventos y la ropa, accesorios o calzado abarcan alrededor del 20% de las
compras. Es importante mencionar que estos valores representan la tendencia de
países con altos niveles de penetración en los servicios tecnológicos,
principalmente acceso a la banda ancha y la telefonía móvil, pero la situación
mexicana es muy distinta.
El caso mexicano
En contraste con los niveles
internacionales, en México apenas el 7% de las compras en línea se realizan por
medio de dispositivos móviles. Los e-shoppers
o compradores en línea representan 12.5% de los internautas en el país, lo que
significa que 4.4 millones de mexicanos utilizan este tipo de tecnología para
la adquisición de bienes y servicios. Los boletos de avión representan el 69%
de las compras en línea, destacando la importancia del e-commerce dentro del sector turismo. En segundo lugar, los
equipos de cómputo abarcan 8% de las compras, que sumados con el 4% que
representa la compra de accesorios para celulares más el 3% en el rubro de
electrónica, audio y video, abarcan una importante proporción de las compras en
línea, generando un círculo virtuoso alrededor de la nueva tecnología y los
productos de vanguardia. Finalmente, la compra de boletos para espectáculos vía
internet ha sido una parte exitosa del modelo, con 4% del total de las ventas
por este medio.
Respecto a los medios de pago, 40% de
las compras se realizan con tarjetas de crédito, 17% mediante transferencias en
línea y 16% mediante depósitos en sucursal, por mencionar los más importantes.
Desafortunadamente, el limitado acceso que tienen los mexicanos a servicios
financieros es una de las limitantes más importantes para el desarrollo del
comercio electrónico. En México, la penetración de servicios bancarios alcanza
apenas 25%, muy por debajo del 35% que representa el promedio en Latinoamérica.
Adicionalmente, sólo 23% de los mexicanos cuentan con una tarjeta de crédito,
lo que dificulta aún más este tipo de transacciones.
Más barreras de
entrada
Otra de las barreras que enfrenta el
mercado es la falta de confianza del consumidor, lo que se refleja directamente
en el hecho de que sólo 4% de los mexicanos realizan compras en línea. Esta
situación puede atribuirse a diversos factores, entre los que se encuentran el
miedo a compartir información personal, especialmente bancaria, a pesar de las
nuevas regulaciones emitidas por el Banco de México durante 2010 en pro de la
protección al consumidor. Dentro de las nuevas obligaciones que deben cumplir
los bancos está la de reembolsar al consumidor dentro de los 4 días siguientes
a la recepción de la queja por cargos no reconocidos. Para ello, el usuario
cuenta con 90 días a partir de la fecha de la transacción para realizar la
reclamación.
Por su parte, la desconfianza del
consumidor sobre la recepción del producto es otro de los factores que merma la
industria. 36% de los consumidores afirman tener este tipo de dudas y si a ello
adicionamos los altos costos de envío que generalmente representan las compras
vía electrónica, la mayoría de los consumidores mexicanos prefieren ir a la
tienda física para asegurar la recepción de sus productos personalmente.
Finalmente, el motivo más importante
para el sub-desarrollo del comercio electrónico en México es la baja
penetración de banda ancha entre la población, ya que apenas alcanza 11.9%. El
mercado mexicano tiene un gran potencial de crecimiento debido principalmente a
2 factores; en primer lugar, el hecho de que parte de una base de clientes más
pequeña le permite mayores tasas de crecimiento. En segundo lugar, las elevadas
tasas de crecimiento que ha mantenido le ofrecen la posibilidad de alcanzar los
niveles de países más desarrollados, siempre y cuando se subsanen los problemas
anteriores.
Recomendaciones
para el desarrollo del e-commerce en México
Entre las recomendaciones para el
aumento del comercio electrónico podemos comenzar con el aumento en la
penetración de los servicios financieros. Para ello existen varias opciones,
que van desde permitir el uso de tarjetas de débito en línea, que presentan un
mayor nivel de penetración en el país, emitir tarjetas de prepago que puedan
gastar el saldo en línea o abrir sistemas de crédito en línea, entre otros. Por
su parte, la oferta puede mejorar mediante la simplificación de transacciones,
promociones especializadas y, lo más importante, una mayor coordinación entre
los proveedores y los bancos, para facilitar los pagos en línea.
En cuanto a la seguridad y
cumplimiento de los servicios, pueden ofrecerse garantías de entrega de los
productos para dar mayor tranquilidad a los usuarios y sistemas de calificación
de los servicios para promover la calidad y confianza de los consumidores.
Además, la renovación y aplicación efectiva de los servicios de seguridad para evitar
los fraudes, así como una campaña informativa de seguridad en línea para los
usuarios, con lo que pueden aprender sobre los métodos más seguros para
realizar sus compras en línea.
Esperemos que con estas
recomendaciones, más el aumento en la penetración de los servicios financieros,
por una parte, y los servicios de banda ancha, por la otra, los mexicanos
puedan aprovechar en mayor medida el comercio electrónico. Esto les permitirá
evitar la transportación física, que en ciudades tan transitadas como las
principales metrópolis del país, puede ahorrarles grandes cantidades de tiempo.
Casos de éxito y fracaso de comercios electrónico
en México
Casos Éxito
Caso: Amazon
Este es el caso ejemplo (en
cuanto a éxito) de comercio electrónico: la empresa www.amazon.com de origen estadounidense
que vende principalmente libros
pero también videos, artículos electrónicos, software, etc., cuya visión es
netamente pensada para comerciar en Internet y tiene características para tal
propósito como por ejemplo que no mantiene un inventario
físico porque no tiene una tienda física todos los productos que vende los
vende por Internet, toda la distribución la coordinan directamente con las
editoriales y además
Mediante la recolección de
datos del cliente se puede generar conocimiento sobre sus preferencias y de
esta forma realizar un marketing 1:1. [3]
Mis consideraciones: Esta es
una forma mas de hacer comercio (me refiero al comercio electrónico) y como en
todo mercado se corre el riesgo de fracasar, pero no es culpa del mercado que
una empresa "x" fracase, sino las situaciones diversas a las que se
pueda enfrentar y como busque solucionarlas, eso determina el éxito o fracaso
de la empresa, además en un mercado abierto y global como Internet de constante
cambio de preferencias se requiere especial atención en buscar innovar y
enriquecer el portal de la empresa para que los "cibernautas" se
sientan atraídos por la oferta de
la empresa, esta claro que las empresas que buscan mejorar cada día y que se
retroalimentan y analizan la situación para acomodarse al cliente y no al revés
son aquellas que llevaran la delantera por mucho tiempo, en
cambio aquellas empresas cómodas que no busquen innovar y que se queden en el
camino están condenadas a desparecer de la mente de los que buscan comprar en
Internet.
Diacom Systems inicia en el
2005 en el www.MallCredomatic.com
debido a las facilidades y relaciones comerciales que existen entre ambas
empresas, a pesar de contar con un equipo propio de distribución local y a
nivel nacional y con excelentes políticas de envío y seguridad no ha podido
insertarse con éxito en el mercado de Internet.
En el portal se venden impresoras,
accesorios, celulares y computadoras (de marca y clones) sin embargo el volumen de
venta diario es casi nulo, mensualmente obtienen un total de ventas que les
sirve para auto- sostener la página y las exiguas ganancias del portal no
justifican su existencia, salvo que, se gana marketing porque mantener este
portal es tres veces más barato que pagar mensualmente publicidad en
un diario local y considerando que la pagina se auto-mantiene y no se incurren
en gastos por
parte de la empresa en su mantenimiento, concluyo que si se esta ganando porque
el fortalecimiento de la empresa se beneficia al estar compitiendo en Internet
y le brinda un puente estupendo para el mercadeo de
la misma.
En Diacom Systems sienten
que aún existe desconfianza por parte de los clientes para comprar por Internet
y quizás la falta de información origina este temor en las personas lo cual
dificulta el interés en
comprar por la web.
Elección del nombre de dominio
Cuestiones de propiedad intelectual relacionadas con los nombres de
dominio de Internet
La elección de un
nombre de dominio se ha
transformado en una importante decisión comercial. Un nombre de dominio es el
nombre que registran los usuarios de Internet para identificar el sitio Web de su empresa.
Los nombres de
dominio de las empresas pueden registrarse dentro de los "dominios de
nivel superior", denominados "TLD". Podrá escoger entre los
"dominios genéricos de nivel superior" ("gTLD"), como .com,
.net, .org, o podrá escoger entre los dominios de nivel superior especializados
y limitados, si reúne determinadas condiciones (por ejemplo, .aero para las
agencias de viaje por avión y empresas de transporte aéreo o .biz para las
empresas comerciales). También podrá registrar su nombre de dominio en los
"dominios de nivel superior correspondientes a códigos de países"
("ccTLD"), en su propio país (por ejemplo, .bn para Bulgaria, .cn
para China, .ch para Suiza).
Por lo general,
la Corporación de Asignación de Nombres y Números de Internet
("ICANN") administra los nombres de dominio. Sin embargo, son los
registradores de Internet acreditados por la ICANN quienes manejan los
registros; en el sitio Web de la ICANN, en http://www.icann.org, podrá
encontrar una lista de los mismos.
Puede asimismo
verificarse si un nombre de dominio ya ha sido registrado, ya sea efectuando
una búsqueda en el sitio Web del registrador o haciendo una búsqueda
"Whois", como la que propone UWhois en http://www.uwhois.com. Para
los registros en los ccTLD, deberá ponerse en contacto con la entidad
registradora designada para cada ccTLD. Para ello, puede usted consultar la
base de datos sobre los ccTLD establecida por la OMPI, que contiene enlaces a
los sitios Web de 243 ccTLD, donde encontrará información sobre su acuerdo de registro, el
servicio Whois y los procedimientos de solución de controversias.
Al escoger el
nombre de dominio de su empresa dependiendo de donde lo registre podrá escoger
un nombre común o genérico, pero si escoge un nombre distintivo, los usuarios
podrán recordarlo y buscarlo con más facilidad. Lo mejor sería que fuera lo
suficientemente distintivo como para poder ser protegido en virtud de la
legislación en materia de marcas, ya que los nombres de dominio pueden
protegerse como marcas en algunos países. Si escoge un nombre de dominio muy
común (por ejemplo "Good Software"), su empresa encontrará
dificultades considerables para hacerse una reputación especial con este nombre
y le resultará aún más difícil impedir a terceras partes que utilicen su nombre
para hacerle competencia.
Debería escoger un nombre de dominio que no sea la marca de
otra empresa, particularmente una marca notoriamente conocida. Esto se
debe a que para la mayoría de las legislaciones el registro de una marca ajena
como nombre de dominio equivale a la infracción de una marca, conocida asimismo
como "ciberocupación", y su PYME deberá transferir o anular el nombre
de dominio, además de pagar daños y perjuicios. Asimismo, todos los nombres de
dominio registrados en los gTLD como .com, así como numerosos nombres de
dominio registrados en los ccTLD, están sujetos a un procedimiento de solución
de controversias (descrito más adelante) que permite al titular de una marca de
comercio o marca de servicio hacer cesar la ciberocupación de su marca. Existen
varias bases de datos en Internet donde podrá verificar si el nombre de dominio
de su elección es una marca registrada en algún país. La OMPI ha creado un
portal de bases de datos sobre marcas (en http://ecommerce.wipo.int/databases/trademark/index.html) para
ayudarle en esta búsqueda.
¿Qué puede hacer
si alguien está utilizando el nombre de su empresa como nombre de dominio?
Algunas personas sin escrúpulos se han dedicado a la
"ciberocupación", por lo general con el propósito de exigir dinero al
titular legítimo del nombre o de inducir a engaño o confundir a los
consumidores. Si su marca de comercio o marca de servicio son objeto de
ocupación ilegítima, existe un procedimiento muy simple que puede realizarse en
línea por medio del cual un experto independiente decidirá si el nombre de
dominio le deberá ser restituido, y se insta a los registradores a respetar
esta decisión. Esta Política Uniforme de Solución de Controversias fue
recomendada en primer lugar por la OMPI como resultado de su proceso sobre los
nombres de dominio de Internet y aprobada a continuación por la ICANN.
Encontrará información sobre esta Política en el sitio Web de la OMPI en: http://arbiter.wipo.int/domains/.
Además de las
marcas, es aconsejable evitar los nombres de dominio que incluyen ciertas
palabras controvertidas, tales como nombres geográficos (por ejemplo,
Champagne, Beaujolais), nombres de personas famosas, nombres genéricos de
sustancias farmacéuticas, nombres de organizaciones internacionales, y nombres
comerciales (por ejemplo, el nombre de la empresa de otra persona), que puedan
interferir con los derechos de terceras personas o sistemas internacionales de
protección.
Un
dominio es la forma práctica o sencilla de identificar a un ordenador en
Internet de manera única e individual, una vez encontrado se verá que hay
dentro de él, (la web).
dentro de él, (la web).
Los
dominios tienen un nombre y además una terminación que indica fundamentalmente
su actividad o procedencia territorial.
Por ejemplo, google.com: que google es el nombre por el cual la empresa se quiere dar a conocer (nombre corporativo) y .com expresa el ámbito
o actividad de esa web para esta empresa, en este caso actividad comercial.
Por ejemplo, google.com: que google es el nombre por el cual la empresa se quiere dar a conocer (nombre corporativo) y .com expresa el ámbito
o actividad de esa web para esta empresa, en este caso actividad comercial.
Escoger
bien el nombre del dominio es fundamental, debe ser fácilmente recordado e
identificado en Internet. A veces no es tan sencillo realizar
una buena elección del nombre del dominio ya que muchos de los que nos gustan ya fueron adquiridos por otras personas o empresas
una buena elección del nombre del dominio ya que muchos de los que nos gustan ya fueron adquiridos por otras personas o empresas
Campañas de anuncios
Publicidad en Internet
La publicidad en Internet tiene como principal
herramienta la página web y su contenido,
para desarrollar este tipo de publicidad, que
incluye los elementos de: texto, link o enlace, banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio, vídeo y animación;
teniendo como finalidad dar a conocer el
producto al usuario que está en
línea, por medio de estos formatos. Aunque estos son los
formatos tradicionales y principales, se encuentran otros derivados de la web que surgen a
medida que avanza la tecnología, como: videojuego, messenger, descarga (download),
interacción con sms para
celulares desde internet, etc.
Actualidad
En la actualidad Yahoo y Google (con sus
sistema de publicidad en línea: AdSense y AdWords); ya
poseen un sistema sólido en cuanto a publicidad en Internet, en el que la
página web se coloca en los buscadores de la web portal, en los sitios
adecuados al tema del producto a promocionar, y por cada clic del usuario se
especifica el ingreso del costo en publicidad. Y como segundo sistema tienen
los anuncios de textos, que consisten en un pequeño recuadro, con un título del
producto o empresa, un texto corto de descripción, y la dirección web con
enlace a la página, que puede aparecer tanto en las barras laterales, como en
la superior e inferior de la web.
La web aumenta por el tráfico de los usuarios que entran
y hacen clic en los enlaces de la misma, logrando así la publicidad.
La promoción de una web se realiza con el aumento de
usuarios que la visitan, y que cada clic genera un nuevo usuario en los buscadores de forma
secuencial y en un punto determinado en el mundo. Por lo que el hecho de
publicidad en Internet descansa en los
clic que realiza el usuario y la información de imagen y texto que recibe.
Existen redes comercializadoras de sitios verticales que
proporcionan gran diversificación y alcance a los anunciantes. No debemos
pensar que la publicidad en Internet sólo puede ser en algunos sitios, sino que
todo sitio es potencialmente comercial.
Con la penetración de Internet, se ha convertido en el
medio más medible y de más alto crecimiento en la historia. Actualmente existen
muchas empresas que viven de la publicidad en Internet. Además, existen muchos
valores que la publicidad interactiva ofrece tanto para el
usuario como para los anunciantes.
Los blogs
El fenómeno blog también
ha formado parte de la publicidad en Internet donde aparecen a menudo anuncios
Google, banners, botones y logos, que llevan a la página en
promoción.
Lector RSS
El sistema actual del rss y atom; en el
que el usuario puede descargar y guardar el formato de los titulares de temas o
noticias de la web, como documento; o seleccionar el menú de edición, escribir
en «buscar página» el título del tema de interés, luego presionar aceptar, y
cuando aparezca el tema, copiar y pegar el enlace en la barra de dirección, y
presionar la tecla enter, con lo cual aparecerá la noticia buscada.
Código HTML
El código HTML es otra
herramienta que contribuye a aumentar la cantidad de usuarios en una web, ya
que con el programa adecuado de diseño y publicación, pueden subirse los
formatos para publicidad, que son: banner, blog y web; así como
editar simples anuncios de textos para promoción.
Texto
Es una redacción del producto en promoción, donde se
informa de la forma más breve y consistente posible, acerca de los datos
principales de que trata la empresa, o puede motivar el interés del usuario,
así como llevarlo hasta el contacto directo.
Anuncio de texto
Son anuncios publicitarios realizados con texto, y tienen
un título y un eslogan o idea de venta (siendo esto la breve descripción del
producto), la dirección o URL de la web, y un enlace; puede ser sin imagen o con
imagen (fotografía o ilustración).
Texto publicitario
Es el que se escribe con la finalidad de convencer al
lector a interesarse en el producto, y es utilizado tanto en los medios impresos
como en los medios audio-visuales (televisión y pantallas). A diferencia de en
estos medios, los textos publicitarios en Internet tienen un enlace a la web y
una URL.
Enlace
Los enlaces o links son la dirección de otra
página web que promociona una empresa, y que llevan a dicha página. Pueden
tener sólo el nombre de la empresa, reduciendo el texto de la dirección web,
gracias al innovador sistema de hiperenlace.
Banner
Los banners pueden ser estáticos o animados, son
de formatos rectangulares, cuadrados e irregulares (con fondo blanco o
transparente), se realizan en flash, pueden
ser de sólo texto, o con imagen, y al hacer clic sobre ellos se llegará a la
web del producto en promoción.
Banner estático
No tienen ningún tipo de animación, tienen un breve texto
de información con enlace a la web, y pueden tener un logo.
Banner
animado
Los banners animados tienen algún tipo de
animación, ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen que lo hacen más
interesantes, enlace a la web, y estos pueden tener: logo, texto simple,
eslogan, idea de venta, texto publicitario e imagen.
Banner rotativo
Los banners rotativos son un tipo de banners
que aparecen de forma inesperada, en el momento de abrir una nueva página o
ventana emergente, ya sea por un enlace, al entrar o salir de una web. Estos banners
necesariamente son de gran formato por sus características de lograr el impacto
visual al usuario, y poseen una animación en flash con los más avanzados
e interesantes efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o 1/2 de la pantalla, como la
pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el diseño, como por su
colocación en la web.
Web
La web es el formato interactivo donde se presenta la
publicidad, esta puede ser: simple, compleja, con animación flash, de
sólo texto, con imágenes o fotografías (álbum), con vídeo, directorio, buscadores,
con audio, de radio y de televisión; pueden
contener: anuncios de textos, banners, botones, audio, vídeo y
animaciones.
Blog
Son web de formato simple, pueden ser personales o
comerciales, de uno o varios autores, se puede publicar un tema, información o
noticia de forma periódica; la mayoría son de inscripción gratuita, en otros
hay que pagar para su suscripción.
Portal web
Son web que poseen el más alto número de usuarios por
visita, por clic y por impresión; estas web son propicias para las principales
campañas de publicidad en internet, por lo que se cotizan en alto costo. Los weblogs
también son un tipo de web portal. Cada país tiene una o varias web portales,
en su mayoría suelen ser periódicos online, que
tienen varias publicaciones de noticias al día, siendo la noticia y la información un
elemento principal en estos tipos de web, y de ahí el gran número de usuarios
por visitas que posee. Existen webs portales (y buscadores) que
suelen llamarse comunidad, por la gran
cantidad de usuarios que poseen (por estadística millones
de usuarios), alojados en distintas secciones, con una cuenta gratuita que
incluye: grupo, correo
electrónico (email), blog,
versión beta, versión plus, página web. La web portal es de tipo internacional,
porque se proyecta en internet a nivel mundial.
Pay Per Click
Pagan por hacer clic es un modelo de negocio en línea que
dibuja el tráfico de personas en línea con el objetivo de ganar dinero desde
casa. Paid-To-Click, o simplemente
sitios PTC, actúan como intermediarios entre los anunciantes y los
consumidores, el anunciante paga por la publicación de anuncios en la página
web del PTC, y una parte de este pago va para el espectador cuando ve el
anuncio.
Además, la mayoría de los sitios de PTC ofrece una
comisión a sus miembros para la firma de nuevos miembros (similar a la
comercialización de muchos programas de afiliación en línea), o pueden pagar a
los miembros un porcentaje de los clics que hacen sus referidos como una
comisión permanente.
A pesar de que los anuncios son el método más conocido
para los sitios de PTC para seguir con vida, gran parte de la ganancia puede
provenir de la venta directa de referencias o actualizar los paquetes que son
creados por el propietario de cada sitio de PTC. Esto ha llevado a la
proliferación de las estafas en línea (PTC Scam) o los esquemas de Ponzi, como
los miembros son animados a comprar referencias que no son realmente humanos o
actualizar los paquetes que no ofrecen ningún valor real. Además, algunos
sitios pueden solicitar que sus usuarios pagan una tarifa
"actualización" antes de poder cobrar sus ganancias, y luego no pagar
a las ganancias después de que estas tasas se paguen.
Scams, aunque expuestos en diversos foros PTC, siguen
siendo muy utilizados por los recién llegados que se sienten atraídos a los
sitios web en los motores de búsqueda. Sitios de PTC Scam (Estafa o fraude en
inglés) son conocidos por atraer a nuevos usuarios con ofertas baratas para las
actualizaciones y referencias y desaparecen sin dejar rastro después de un
corto tiempo.
Como muchos sitios PTC Scam que hay en línea, hay varios
sitios legítimos que utilizan el modelo de negocio "Paid to clic" en
la publicidad como una alternativa viable.
Animación
Es una sucesión de imágenes repetitivas y de forma
secuencial, donde cada imagen sucesiva tiene una leve diferencia en fracciones
de segundos, para dar impresión de movimiento, se realizan en: flash y after
effects, formatos multimedia, cámaras digitales y de vídeo.
Vídeo
Son animaciones grabadas en formatos multimedia o de película, que
pueden ser: de texto, con o sin audio, de imagen digital, gráfica y
fotográfica, y se realizan tanto en flash, como grabadas con cámaras
digitales o de vídeo. Los vídeos se pueden propagar por Internet de forma
viral, si son elegidos y apreciados por el usuario, lo que provoca la
realización de una promoción conocida como campaña
viral.
Anuncios de vídeo
Son equivalentes a los anuncios para televisión, con la
diferencia de que tienen más variedad de formatos para su realización y
publicación en la web, y pueden ser: grabados con cámaras de televisión,
digitales y de vídeo, luego bajados a la computadora y editados con el software
adecuado; y hechos en flash, de imágenes fijas, estáticas, o de
movimiento, con o sin audio, y con música de fondo. Su duración puede ser de 30
s a 2 min.
Costo
Las webs portales de vídeo como YouTube, son las
determinadas para crear las campañas virales, ya que los usuarios que tienen blogs,
copian y pegan el códec del vídeo viral.
El problema presentado por YouTube luego de ser adquirido por los propietarios
de Google, de no poder generar el ingreso suficiente de los miles de vídeos
subidos diariamente por los usuarios; se puede resolver de la siguiente forma:
- Crear subpáginas clasificadas por categorías: vídeo
del usuario, vídeo para publicidad, vídeo musical de artistas, vídeo
entrevista televisiva, vídeo programa de televisión, vídeo dibujo animado,
vídeo arte, vídeo arte animación, vídeo película de cine, vídeo deportivo,
vídeo cómico, y vídeo insólito.
- Cobrar el pago sólo del autor, por los vídeos de:
publicidad, vídeo arte animación, vídeo arte, y vídeo musical.
- Los demás vídeos restantes no mencionados en el
punto anterior, se suben de forma gratuita.
- El pago se puede realizar con tarjeta de débito, de
crédito y por envío.
- Realizar concursos para los vídeos sin pago, con
premios mensuales por: el mejor vídeo del mes, el mejor vídeo del año, el
vídeo del usuario, el vídeo más popular, y el vídeo más visto.
Modelos de precios
Existen múltiples modelos de precios para las campañas de
publicidad online. Los más frecuentes son:
- CPM (Costo por mil)
- CPC (Coste por click)
- CPL (Coste por lead)
- CPA (Coste por adquisición)
Ventajas
Los gestores de publicidad online presumen de su bajo
coste y alta efectividad. Por supuesto, la principal ventaja de la publicidad
online es el coste, sensiblemente más económica que otro tipo de medios. Pero
no es esta la única, también tiene la ventaja de la inmediatez, el destinatario
del anuncio puede acceder al producto o servicio al instante (haciendo clic en
el link). Por su parte, el anunciante paga (en la mayor parte de las ocasiones)
por cada visita que recibe. De esta forma limita el coste de la campaña y se
asegura la rentabilidad de la misma.
Precisamente el hecho de pagar por clic exige de los
gestores de publicidad un estricto control de la veracidad de todos los clics
para así no generar desconfianza en los anunciantes. Todas las entidades tratan
de perseguir dicho fraude pero, con todo se siguen produciendo clics
fraudulentos. Se estima entre un mínimo del 2% que reconocen las propias
empresas de publicidad como AdSense y un 20%
que apuntan algunos analistas independientes. El rango es muy poco preciso
porque la información que dan los gestores de publicidad es poca.
Sí es un hecho constatable que cada vez abundan más páginas
dedicadas únicamente a mostrar anuncios y que se han venido en llamar PPF. Dichas
páginas son consideradas por la mayoría como un fraude en sí mismas, por cuanto
buscan el clic por necesidad (el visitante hace clic en los anuncios porque no
tiene otro contenido en la web).
Estado del sector
El sector de la publicidad online a nivel mundial mueve
en 2010 aproximadamente 62.000 millones de dólares, situándose en uno de los
medios publicitarios más interesantes para los anunciantes y consiguiendo una
cuota superior al 13% de la inversión publicitaria total.
La publicidad online es uno de los medios que más crece
interanualmente. En España, es el único medio publicitario que crece a ritmos
de 15%, cuando el resto de medios bajan su inversión.
Entre los tipos de publicidad online y el reparto de
inversión, según el último[1] de
inversión realizado con PricewaterhouseCoopers en el
que hubo en 2009 una inversión online de 654 Millones de euros (una cuota del
11,64% de la inversión publicitaria total) la publicidad en Search
(esencialmente Google) supuso un 54,49%, mientras que la publicidad Display fue
un 45,51%.
Estadísticas de uso del sitio para conocer a
nuestros clientes
Certificados SSL
para compras en línea.
Certificados SSL para compras en línea
proporcionan a los usuarios de los sitos web la seguridad necesaria realizar transacciones, evitando la
interceptación o falsificación de datos con información personal. Los
Certificados SSL para compras en línea son compatibles con la mayoría de los
sistemas operativos, aplicaciones web y hardware de servidores. Por lo tanto,
son accesibles para negocios que deseen aumentar su capacidad de cifrado y
reforzar la confianza de los consumidores que visitan sus portales atraídos por
la marca de seguridad VeriSign.
Las
estadísticas sobre compras en línea revelan que un alto número de los
consumidores tiene acceso a Internet, de modo que el volumen relativamente pequeño
de comercio electrónico, si se lo compara con el comercio tradicional, no se
debe a la falta de oportunidades.
Por otro
lado, muchas personas limitan, deliberadamente, sus transacciones en línea
porque no confían plenamente en los procesos del comercio electrónico. La razón
fundamental es que temen por la seguridad de la información de carácter
personal y financiera que se transmite en Internet.
Entonces,
los Certificados SSL para compras en
línea son el mejor instrumento para acelerar su crecimiento porque
pueden ayudar a las Organizaciones a ganarse o reforzar la confianza de sus
clientes incrementando la seguridad de las actividades comerciales de su sitio
web.
El
principal atributo de los Certificados
SSL para compras en línea es la disponibilidad de tecnología avanzada
para encriptar o cifrar la información, que consiste en estructurar datos
mediante un sistema de claves para unir a un individuo o sitio web con una
clave pública en particular. El sistema de claves sirve para codificar la
información y mantenerla en privado, permitiendo acceso únicamente a las
personas o sitios web autorizados.
El
cifrado constituye la base de la integridad de datos y la privacidad
imprescindibles para el comercio electrónico. Debido a que los clientes y
socios sólo, enviarán información de carácter personal y realizarán
transacciones con su sitio web a través de Internet, si confían en que su
información personal está segura.
Sin
embargo, en los Certificados SSL para
compras en línea, el cifrado no es suficiente, es imprescindible
autentificar la identidad de su empresa para reforzar la confianza de los
visitantes en la Organización y su sitio web. Por lo tanto, realizan estrictos
procesos de validación y cuentan con VeriSign®, como Autoridad de
Certificación. Al mismo tiempo, ayudan al cumplimiento de las normativas de
seguridad y son la solución perfecta para proteger los datos personales que se
transmiten entre servidores, consumidores y socios comerciales.
Además,
VeriSign en sus Certificados SSL para compras en línea incluye el sello
Secured™ Seal que asegura a los consumidores que sus transacciones son reales y
que ese sitio les garantiza confidencialidad. De esta forma, refuerzan la
seguridad del intercambio de información entre servidores y clientes web; y pueden
emplearse para pagos con tarjeta de crédito, suscripciones y correo electrónico,
entre otros.
En
resumen, los Certificados SSL para
compras en línea son las opciones de seguridad más fiables del sector
para las Organizaciones que apuestan seriamente por este tipo de comercio. Para
conocer las peculiaridades de cada Certificado puede comunicarse vía
telefónica, chat o correo electrónico con CertSuperior.com.
Correo masivo, listas de correo, etc.
El
correo electrónico le permite establecer una comunicación directa con sus clientes.
Igualmente, se ha utilizado indiscriminadamente como medio publicitario en
Internet. A nadie le gusta recibir mensajes de correo electrónico que no ha
solicitado con información sobre un negocio o servicio. Si bien puede comprar
gigantescas listas de distribución con direcciones de correo electrónico para
comercializar su producto, lo más probable es que, si adopta este sistema,
pierde una cantidad importante de potenciales clientes.
Al
contrario, en la actualidad, el método preferido son las listas de correo en
las que se inscriben los clientes que realmente están interesados en su
producto o servicio. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de inscribirse para
recibir correos electrónicos periódicos con futuras promociones e información
general.
Una
buena idea sería crear un boletín informativo en línea, ya que aporta mucho más
que sólo dar a conocer sus productos. Dicho boletín debe proporcionar
información útil y valiosa para los usuarios. Por ejemplo, si su tienda virtual
vende peces tropicales, escriba un artículo breve en el que indique sugerencias
útiles sobre cómo mantener un acuario. Incluya vínculos pertinentes a su sitio
dentro del mensaje de correo electrónico e indique a los lectores que
encontrarán más información al hacer clic en dichos vínculos.
Otra
idea que podría considerar es ofrecer "cupones de descuento" por
tiempo limitado que se puedan canjear en su sitio. Barnes and Noble ha empleado
esta estrategia con resultados muy favorables con el fin de premiar a los
clientes frecuentes de su tienda virtual.
Finalmente,
recuerde que cada mensaje de correo electrónico debe incluir instrucciones
sobre qué debe hacer el receptor si desea que lo eliminen de la lista.
eBay
Al
ser una de las casas de subasta en línea más grandes del ciberespacio, eBay
puede servir como un medio para vender sus productos y atraer a más clientes a
su tienda virtual. Vender productos en eBay es una idea digna de considerar, ya
que encontrará clientes que realmente están interesados en su producto. Dentro
de la descripción de cada uno de los artículos a ser subastados, asegúrese de
que aparezcan vínculos a su sitio Web y que se les informe a los asistentes a
la subasta que encontrarán más productos en su tienda virtual.
Publicidad
mediante anuncios publicitarios o banners
Los
anuncios publicitarios en Internet o banners se han transformado en la forma
más común de publicidad en línea. Éstos corresponden a los avisos rectangulares
parpadeantes que ve en la parte superior y los costados de la mayoría de los
sitios Web comerciales y de aficionados. DoubleClick y LinkExchange son los
principales distribuidores de publicidad en línea con banners. Los banners
constituyen una forma de hacer llegar sus campañas de marketing a miles de
potenciales consumidores.
Por
lo general, la efectividad de estas campañas se evalúa calculando la tasa de
clic con descargo. Éste corresponde al porcentaje de veces que se hace clic
sobre un aviso, en relación con la cantidad de veces que se ve. Si 200 personas
que visitan el sitio ven el banner y 10 de ellas hace clic efectivamente en el
aviso, el banner tendrá una tasa de clic con descargo del 5%. No obstante,
dicho índice no es tan representativo.
Para
determinar con precisión la efectividad de sus avisos, tendrá que averiguar
cuál de estos clics con descargo se tradujo en ventas reales para su sitio.
Todo esto es ahora posible con las herramientas de marketing que ofrecen los
principales distribuidores de marketing en línea mencionados anteriormente. Al
analizar estos datos, podrá adaptar de una manera más conveniente sus campañas
de marketing para hacerse conocer entre los clientes potenciales que realmente
se interesen por sus negocios.
Qué es el
Marketing por Email
Marketing
por email se refiere al uso del email cuyo objetivo es el de promocionar su
negocio al enviar correos masivos y newsletters a personas incluidas en listas
de correo masivo sobre bienes o servicios ofrecidos en su negocio. El
marketing, la publicidad y el newsletter son aspectos importantes en la
promoción de un negocio y al utilizar la computadora e emails, logra llegar a
destinatarios a nivel internacional. Marketing por email es realizado mediante
el envío masivo de emails promocionales directos hacia clientes y clientes
potenciales en un esfuerzo de persuadirlos a comprar bienes o servicios por primera vez o
en forma recurrente. Un email o newsletter es diseñado en forma de ayudarle a
promocionar la lealtad de clientes y mejorar experiencias y beneficios
utilizando ítems tales como cupones u otras promociones. Marketing por email
también es realizado en forma de promoción menos invasiva simplemente colocando
su mensaje de marketing en lo alto y en lo bajo de emails masivos de terceros.
Marketing
por email es similar a la publicidad directa, catálogos y newsletters impresas
recibidas mediante correo masivo tradicional. El enfoque de enviar la
publicidad al pie de otro email, es similar al acto de tomar cualquier
publicidad de un periódico o revista. De todas formas, algunas personas no
gustan de recibir este correo tradicional no deseado, y los gustos de las
mismas respecto a emails masivos y newsletters no solicitados son idénticos.
Nunca debe enviar emails o newsletters a personas pertenecientes lístas de
correo sin previa autorización. Esto es considerado como correo masivo basura
(spam) y lectores suelen reportar la acción de envío de correo masivo no
solicitado (spam), ante lo cual podría perder cualquier permiso sobre sus
cuentas, su sitio podría ser clausurado y este acto podría hasta considerarse
criminal en algunos países. Siempre asegúrese de poseer el permiso de clientes
o clientes potenciales antes de enviar emails de marketing o newsletters a
listas de correo masivo. Esto podría realizarse agregando una simple caja de texto en su página de
compras, la cuál le permita al usuario enviar su consentimiento al marcar dicha
caja, a enviarle correos masivos y newsletters futuros.
Marketing
por email se ha convertido en un método muy popular de comunicación. Es
considerablemente más barato comparado ante cualquier otro medio de comunicación
masivo y le permite enviar directamente a su cliente en lugar de lograr que su
cliente tome la iniciativa de acercarse. Cuando es bien utilizado, es un método
de marketing extremadamente exitoso en su negocio. Requiere trabajo diseñar y
entregar el mensaje en forma tal que llegue a los lectores adecuados, sea lo
suficientemente atractivo y logre su lectura y respuesta. Luego de obtener
respuesta, debe tomar la información provista, analizarla y utilizarla en su
mejor provecho. Siempre asegúrese de que las listas de email utilizadas para el
envío se encuentran basadas en permisos antes de presionar el botón “enviar”,
sin importar lo bueno de su email.
Tipos de
Marketing por Email
- Email
Directo - son emails masivos que poseen un
mensaje promocional en ellos y alientan al cliente o cliente potencial a
visitar su sitio de negocios y comprar su producto. Pueden incluir ofertas
especiales, cupones, o cualquier otro ítem promocional susceptible de
utilizarse en la compra. Debe enviar el email masivo a la lista de
direcciones de emails de clientes obtenidos legalmente en su sitio o a la
lista de direcciones de email basada en permisos de otra empresa con la
cual se haya asociado. Estos emails masivos y newsletters, dirigen su
mensaje al cliente.
- Email
de Retención - estos emails masivos son
enviados a listas de direcciones de correo de clientes existentes en un
intento de mantenerlos como clientes. Pueden tener la forma de
newsletters, publicidades, y otros métodos de promoción. El email debería
otorgarle a clientes información y valor agregado, en lugar de un simple
mensaje de venta. Debería entretener al lector.
- Publicidad
en Emails de Otras Personas - un método de
asociación, que le permite pagar a otros o trabajar junto a otra empresa.
El objetivo es colocar y enviar publicidades en emails de esta empresa, y
así llegar a suscriptores de su lista de direcciones de correo. Algunos
lugares le permiten hacerlo gratis, como ejemplo en newsletters de emails.
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